반품으로 돌아온 상품 스무 개가 석 달째 창고 선반 한 칸을 차지하고 있었습니다. 열어 보니 절반 넘게 멀쩡했습니다. 불량이라서 못 판 게 아니었습니다.
원인은 단순했습니다. 반품 상자가 들어올 때마다 "나중에 한꺼번에 보자"며 선반에 올려 두었고, 그 "나중"이 석 달 동안 오지 않았습니다. 그 사이 시즌이 바뀌었고, 같은 상품의 새 재고가 들어와 개봉품을 올릴 자리가 사라졌습니다.
반품은 들어오는 순간부터 값이 떨어지는 재고입니다. 다시 팔 수 있느냐를 가르는 건 상품 상태보다 판정을 얼마나 빨리 하느냐입니다. 그런데 대부분의 가게에는 반품을 받은 뒤 무엇을 보고, 어떻게 나누고, 언제 포기할지 정해 둔 기준이 없습니다.
오늘은 반품 상품을 다시 팔지, 정리할지 판정하는 기준 세 가지를 적습니다. 계산이 어려운 게 아니라, 반품이 올 때마다 다시 챙겨야 해서 밀리는 작업입니다.
기준 1. 검수는 들어온 날, 사진 네 장으로 끝낸다
반품 검수를 미루면 안 되는 이유가 하나 더 있습니다. 전자상거래법상 판매자는 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 대금을 환급해야 합니다. 검수를 주말 뒤로 미루면 상태를 확인하기도 전에 환불부터 나가고, 그 뒤에 구성품 누락을 발견해도 손님에게 다시 말을 꺼내기 어렵습니다.
검수 시점 = 반품 입고 당일 / 사진 4장 = 겉상자 + 구성품 전체 + 사용 흔적 부위 + 시리얼·라벨
- 겉상자: 테이프를 뜯은 흔적, 찌그러짐, 송장 위치를 찍습니다. 미개봉인지 판단하는 첫 근거입니다
- 구성품 전체: 상자 안의 것을 전부 꺼내 한 화면에 늘어놓고 찍습니다. 상세페이지 "구성" 항목과 한 줄씩 대조합니다
- 사용 흔적 부위: 전자제품은 충전 단자·버튼, 주방용품은 바닥·입구, 의류는 목둘레·겨드랑이를 가까이 찍습니다
- 시리얼·라벨: 보낸 상품과 돌아온 상품이 같은지 확인합니다. 가끔 다른 물건이 돌아옵니다
사진 네 장은 판정 근거이면서, 나중에 "보낼 때는 멀쩡했다"는 분쟁이 생겼을 때의 증거가 됩니다. 스마트폰 거치대 하나를 작업대 위에 고정해 두면 한 건에 2분이면 끝납니다.
기준 2. 등급은 세 개면 충분하다
반품 상태를 다섯 단계, 일곱 단계로 나누는 가게도 있지만 등급이 많을수록 판정이 늦어집니다. 결론이 바뀌는 지점만 나누면 세 개로 충분합니다.
미개봉 = 정상 재판매 / 개봉·구성품 완전 = "개봉 상품" 표기 + 정가의 80% / 사용 흔적·구성품 누락 = 판매하지 않음
- 개봉품을 새 상품으로 다시 올리지 않습니다. 받은 손님이 알아채는 순간 반품이 한 번 더 오고, 그 이야기가 리뷰에 그대로 적힙니다. 상품명이나 옵션에 "개봉 상품"을 분명히 적습니다
- 80%인 이유: 새 상품과 나란히 떠 있을 때 손님이 "이 가격이면 개봉품을 사겠다"고 느끼는 선입니다. 90%면 대부분 새 상품을 고르고, 70% 아래로 내리면 왕복 반품 배송비와 재포장비를 메우지 못합니다
- 의류·잡화는 택 제거, 세탁 흔적, 향·냄새 배임 중 하나라도 있으면 세 번째 등급입니다. 입어 본 옷은 개봉품이 아닙니다
- 구성품이 빠졌으면 빠진 부품만 따로 구할 수 있는지 먼저 봅니다. 구할 수 있고 부품값이 정가의 10% 안이면 채워서 두 번째 등급으로 올립니다
기준 3. 2주 안에 안 팔리면 원가에 정리한다
재판매로 올린 개봉 상품을 언제까지 기다릴지 정하지 않으면, 결국 처음의 스무 개처럼 선반에 남습니다.
재판매 대기 기한 = 14일 / 기한이 지나면 원가 이하로 묶음 정리
- 개봉 상품은 첫 2주에 팔리지 않으면 이후에도 거의 팔리지 않습니다. 같은 상품의 새 재고가 검색 노출을 계속 가져가기 때문입니다
- 상품가가 1만 원 아래면 처음부터 재판매하지 않습니다. 재포장·재촬영·재등록에 드는 시간이 남는 돈보다 큽니다. 이런 상품은 사은품이나 묶음 구성으로 돌립니다
- 세 번째 등급은 부품용·B급 묶음으로 넘기거나, 같은 상품에서 반품이 반복되면 사진 네 장을 근거로 공급처에 교환을 요청합니다
- 정리 날짜는 등급을 매기는 날 바로 달력에 적습니다. "2주 뒤에 보자"는 기억에 맡기면 석 달이 됩니다
실제로 판정해 보면 — 상품 세 개
설명을 위한 예시로, 한 주 동안 반품 세 건이 들어왔다고 해 보겠습니다.
① 무선 이어폰 (판매가 39,000원)
- 겉상자: 테이프 개봉 흔적 있음 → 미개봉 아님
- 구성품: 본체·이어팁 3쌍·케이블·설명서 — 상세페이지 구성 4항목과 전부 일치
- 사용 흔적: 충전 단자·이어팁에 흔적 없음
- 판정: 두 번째 등급 → "개봉 상품" 표기, 39,000 × 0.8 = 31,200원 → 31,000원으로 재등록. 정리 기한 14일 뒤
② 아동용 원피스 (판매가 24,000원)
- 겉상자: 비닐 포장 개봉
- 구성품: 원피스 1벌 — 일치. 단, 가격표가 떨어져 있음
- 사용 흔적: 가슴 부분에 작은 얼룩
- 판정: 택 제거 + 얼룩 → 세 번째 등급. 판매하지 않음. 사진 네 장과 함께 반품 사유(사이즈)를 기록하고, 같은 사유가 이달 두 번째라 상세페이지 실측 사이즈 표를 먼저 고친다
③ 스테인리스 텀블러 (판매가 8,900원)
- 겉상자: 테이프 그대로 → 미개봉
- 구성품: 확인 불필요(미개봉)
- 판정: 등급상으로는 첫 번째지만 상품가 1만 원 미만. 원래 재고에 그대로 합쳐 정상 판매한다. 따로 "반품 재판매" 등록은 하지 않는다
세 건 중 따로 재판매 등록을 한 건 한 건, 판매하지 않기로 한 건 한 건, 원래 재고로 돌아간 건 한 건입니다. 판정에 걸린 시간은 사진 촬영까지 합쳐 10분 남짓입니다. 이 10분을 미루면 세 건이 석 달 뒤 스무 건이 됩니다.
반품 기록표는 다섯 칸이면 된다
판정만 하고 기록을 남기지 않으면 한 달 뒤 같은 실수를 반복합니다. 엑셀이든 메모 앱이든 한 줄에 아래 다섯 칸만 적습니다.
- 입고일 — 환불 기한(3영업일)과 정리 기한(14일)이 전부 이 날짜에서 나옵니다
- 상품·옵션 — 같은 옵션에서 반복되는지 보려면 옵션까지 적어야 합니다
- 반품 사유 — 손님이 적은 사유를 그대로. "단순 변심"도 그대로 적습니다
- 등급 — 1 / 2 / 3 숫자 하나
- 결론과 날짜 — 재판매가, 정리 기한, 또는 공급처 교환 요청일
한 달에 한 번 이 표를 사유 칸으로 정렬해 보면, 판정 기준이 아니라 상세페이지를 고쳐야 할 상품이 맨 위로 올라옵니다.
이 판정을 AI에게 맡기는 프롬프트
저는 사진 네 장과 상세페이지 구성 항목을 넣고 아래처럼 시킵니다. 핵심은 결론을 세 등급 중 하나로 강제하고, 가격과 날짜를 숫자로 받는 것입니다.
반품 상품 사진 네 장(겉상자, 구성품 전체, 사용 흔적 부위, 시리얼·라벨)과 상세페이지의 구성 항목, 판매가를 줄게.
1. 구성품을 상세페이지 항목과 한 줄씩 대조해서 빠진 것을 표로 적어 줘.
2. 미개봉 / 개봉·구성품 완전 / 사용 흔적·누락 중 하나로 등급을 정하고, 근거가 된 사진 번호를 적어 줘. 애매하면 낮은 등급으로 정해.
3. 개봉 등급이면 판매가의 80%를 천 원 단위로 내려서 재판매가를 적고, 상품명 앞에 붙일 "개봉 상품" 문구를 만들어 줘.
4. 판매가가 1만 원 미만이면 재판매 등록 대신 "원래 재고로 합침" 또는 "사은품 전환"으로 결론을 바꿔 줘.
5. 오늘 날짜 기준 14일 뒤를 정리 기한으로 적어 줘.
"애매하면 낮은 등급으로"라는 줄이 중요합니다. AI는 사진이 흐릿하면 좋은 쪽으로 판단하는 경향이 있고, 개봉품이 새 상품처럼 나가는 사고는 거의 여기서 생깁니다.
다만 이건 손실을 줄이는 작업입니다
반품 재판매 판정은 이미 돌아온 상품의 손실을 줄이는 일입니다. 같은 상품이 한 달에 여러 번 반품된다면 판정 기준을 다듬을 게 아니라 상세페이지의 사이즈 표, 구성 안내, 사용 조건 설명을 먼저 고쳐야 합니다. 반품 사유를 등급과 함께 적어 두면 어느 상품의 어느 설명이 문제인지 한 달 뒤에 보입니다.
반품 배송비를 누가 부담할지부터 헷갈린다면 그건 판정 이전 단계입니다. 상세페이지에 반품 조건을 먼저 적어 두어야 이 기준도 돌아갑니다.
정리 — 반품이 들어오면 확인할 것
- 검수는 들어온 날 한다. 환불은 돌려받은 날부터 3영업일 안에 나가야 한다
- 사진 4장: 겉상자 / 구성품 전체 / 사용 흔적 부위 / 시리얼·라벨
- 구성품은 상세페이지 "구성" 항목과 한 줄씩 대조한다
- 등급은 셋: 미개봉 = 정상 재판매 / 개봉·완전 = "개봉 상품" 표기 + 정가의 80% / 사용·누락 = 판매 안 함
- 의류는 택 제거·세탁·냄새 중 하나라도 있으면 판매 안 함
- 상품가 1만 원 미만은 재판매 등록하지 않는다
- 재판매 대기 기한은 14일. 등급 매기는 날 달력에 적는다
- 같은 사유로 반품이 반복되면 상세페이지부터 고친다
반품 사유가 "생각과 달라서"로 반복된다면 주문 전 질문을 먼저 잡는 문의 답변 기준을, 품절 뒤 다시 들어온 재고를 어떻게 풀지는 재입고 알림 활용 기준을 보시면 됩니다.
구매대행 자동화 전 과정을 한 권으로 묶었습니다
상품 소싱부터 카테고리·옵션·상품 등록, 상세페이지, 재고·마진·배송비 계산, CS 응대까지 제가 쓰는 전 과정을 정리했습니다. 프롬프트 원문과 부록 7종이 함께 들어갑니다.
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